Servis
Servisní proces
Stroje pro točenou zmrzlinu a mražené nápoje patří mezi komplexní stroje v jakémkoli druhu provozu. Vyžadují pravidelnou údržbu a čas od času vyžadují servis k výměně opotřebovaných, poškozených nebo rozbitých dílů. Tato příručka popisuje doporučený postup pro servis vašeho stroje pro točenou zmrzlinu a mražené nápoje.
POTŘEBUJETE SERVIS?
Servis strojů - Problémy se strojem
1. Žádost o servis
1.1 Pošlete e-mail na servis@varia-plus.cz nebo volejte na technickou podporu.
Uveďte, nebo si připravte následující informace:
- Obchodní název stroje
- Modelové číslo
- Sériové číslo
- Popis problému
Následně Vám odpovíme a poskytneme příslušní kroky pro řešení problémů prostřednictvím e-mailu nebo telefonu.
2. Vyžádání servisu v záruční době
2.1. Pokud nechcete odstraňovat problémy na dálku, nebo postupovat podle poskytnutých průvodců:
1. Poskytneme emailové pokyny na místní autorizované servisní zástupce
- Varia-Plus nehradí žádné servisní náklady spojené s odstraňováním problémů, které lze vyřešit na dálku, jako je zamrznutí stroje, nevyhovující umístění stroje, překročení kapacity stroje atd. Pokud se rozhodnete neprovádět žádnou akci v podobě řešení problémů po e-mailu, nebo telefonicky, nemůžeme Vám zaručit včasné vyřízení požadavku pro servis. Je nutné předem kontaktovat pracovníka technického servisu, aby bylo možné problém rychle a řádně vyřešit.
2. Zákazník je zodpovědný za koordinaci a plánování služeb se servisním technikem.
3. Když je servisní technik na místě a je určeno, že se na poroblém vztahuje omezená záruka, pokračuje se běžným záručním procesem, jak je uvedeno níže.
4. Pokud je servisní technik na místě a zjistí se, že se na stroj nevztahuje záruka, bude za servisní poplatek zodpovědný zákazník.
2.2. Pokud řešíte technické problémy na dálku a technická podpora určí, že je vyžadován záruční servis:
1. Varia-Plus vytvoří záruční záznam
2. Varia-Plus poskytne pokyny o servisním zásahu po e-mailu
3. Zákazník je povinen dojednat čas a sdělit místo, kde se nachází stroj s příslušným výrobním číslem, které také sdělí
4. Pokud je vyžadován díl pro výměnu v záruční době, technik Varia-Plus namontuje příslušný díl zdarma.
3. Vyžádání servisu pro stroje mimo záruční dobu
1. Nabízíme bezplatné řešení problémů na dálku na všech strojích bez ohledu na stav záruky. Abyste mohli vyřešit rychle svůj problém, je tu pro Vás Servisní dispečink, který se tímto poradenstvím zabývá.
2. Pokud máte zájem o servis zařízení bez přechozí konzultace na dálku, jako zákazníci jste odpovědní za náklady v podobě dopravného, hodinové sazby technika. Pokud je na místě bez předchozí e-mailové, nebo telefonické konzultace zjištěná závada vyžadující náhradní díl, technik na místě poskytně informace o ceně dílu.